Drept legal de retragere & drept de returnare de 31 de zile

În cele ce urmează găsiți dreptul dumneavoastră legal de retragere (14 zile), precum și condițiile dreptului nostru voluntar de returnare de 31 de zile, care îl depășește pe cel legal.

Dreptul legal de retragere

Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care:

– intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor, în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă unul sau mai multe produse care sunt livrate împreună;

– intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care sunt livrate separat;

– intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul în care produsul este livrat în loturi sau piese multiple.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați,

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Germania
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere prezentat mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, prin intermediul funcției noastre de retragere. Dacă folosiți această posibilitate, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, în special prin e-mail, o confirmare de primire a retragerii dumneavoastră.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării. Fac excepție costurile suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Acest lucru nu se aplică în cazul în care ne-am oferit să recuperăm noi înșine produsele.

Returnarea produselor

Expediați produsele sau înmânați-le direct nouă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă rugăm ca, înainte de expediere, să solicitați serviciului nostru de asistență clienți eticheta de retur și instrucțiunile de retur potrivite pentru comanda dumneavoastră. Adresa concretă de retur poate diferi de adresa sediului nostru, în funcție de produs, de dimensiuni și de țara de expediere. Covoarele de dimensiuni mari le ridicăm, la cerere, prin firmă de transport.

Costurile returnării

Suportăm costurile directe ale returnării produselor, cu condiția să utilizați eticheta de retur pusă la dispoziție de noi, respectiv transportul de retur organizat de noi.

Dacă returnați marfa fără o convenire prealabilă sau printr-un furnizor de servicii de curierat ales de dumneavoastră, suportați personal costurile directe de retur astfel rezultate. Acest lucru este valabil și pentru costurile suplimentare generate de o modalitate de expediere mai scumpă, aleasă de dumneavoastră.

Diminuarea valorii

Sunteți responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

În cazul covoarelor, puteți așadar verifica marfa în măsura în care acest lucru ar fi posibil și într-un magazin fizic. O utilizare, murdărire, deteriorare sau modificare care depășește o astfel de verificare poate atrage o compensație corespunzătoare pentru diminuarea valorii.

Exceptări de la dreptul de retragere

Produse confecționate la comandă și personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu există în cazul contractelor de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Aceasta privește în special covoarele și alte produse confecționate sau adaptate după cerințele, dimensiunile, culorile, materialele, modelele sau alte specificații personale ale dumneavoastră.

Drepturile dumneavoastră legale în caz de neconformitate sau de executare neconformă cu contractul rămân neatinse și în cazul produselor confecționate la comandă.

Formular tip de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți copia textul de mai jos, îl puteți completa și ni-l puteți transmite prin e-mail sau prin poștă:

Drept voluntar de returnare de 31 de zile

Pe lângă dreptul dumneavoastră legal de retragere, Nain Trading vă acordă un drept voluntar de returnare de în total 31 de zile de la primirea mărfii.

Pentru dumneavoastră aceasta înseamnă: aveți în total 31 de zile la dispoziție pentru a decide dacă acel covor vi se potrivește. Dreptul voluntar de returnare începe odată cu primirea mărfii și curge în paralel cu dreptul legal de retragere. Pe durata termenului legal de retragere se aplică dispozițiile legale, independent de condițiile acestui drept voluntar de returnare – drepturile dumneavoastră legale nu sunt așadar restrânse în niciun caz.

Condiții

Termenul de returnare

Returul trebuie anunțat la noi cel târziu în a 31-a zi de la primirea mărfii. Pentru respectarea termenului este suficientă comunicarea transmisă nouă în timp util.

Starea mărfii

În cadrul dreptului voluntar de returnare, produsele pot fi returnate dacă au fost verificate doar în modul care ar fi uzual într-un magazin fizic și necesar pentru evaluarea mărfii.

Marfa nu trebuie să prezinte deteriorări, pete, mirosuri, urme de utilizare sau alte afectări apărute printr-o utilizare care depășește verificarea obișnuită.

Vă rugăm să manevrați cu deosebită grijă în special covoarele delicate, înnodate manual, și să evitați murdărirea, părul de animale, mirosul de fum, umezeala, curățarea necorespunzătoare sau modificările aduse firelor, franjurilor ori marginilor.

Ambalajul

Vă rugăm să folosiți pentru retur, pe cât posibil, ambalajul original sau un ambalaj echivalent, adecvat transportului. Lipsa ambalajului original nu duce, în sine, la excluderea dreptului voluntar de returnare.

Sunteți însă responsabil să ambalați marfa astfel încât aceasta să fie suficient protejată pe durata transportului de retur.

Cum funcționează returul

1. Anunțarea returului

Anunțați returul în cadrul termenului de 31 de zile direct în contul dumneavoastră de client, în secțiunea Gestionarea comenzii, prin formularul nostru de contact sau prin e-mail la [email protected].

Vă rugăm să indicați, pe cât posibil, numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați. Vă vom transmite apoi documentele de retur și alte indicații privind transportul de retur.

2. Expedierea

Folosiți eticheta de retur pusă la dispoziție de noi, respectiv transportul de retur organizat de noi – astfel returnarea este gratuită pentru dumneavoastră. Covoarele de dimensiuni mari le ridicăm, la cerere, prin firmă de transport.

Nu aplicați eticheta de retur direct pe ambalajul produsului sau pe ambalajul original, ci folosiți un ambalaj exterior de transport adecvat.

3. Primirea rambursării

După primirea și verificarea mărfii returnate, rambursăm prețul de cumpărare eligibil pentru rambursare prin modalitatea de plată utilizată la plasarea comenzii.

Costurile returului

În cadrul dreptului voluntar de returnare, suportăm costurile directe ale returnării dacă utilizați eticheta noastră de retur, respectiv transportul de retur organizat de noi.

Dacă apelați la propriul furnizor de servicii de curierat sau returnați marfa fără documentele noastre de retur, suportați personal costurile rezultate. Costurile de expediere avansate de dumneavoastră nu se rambursează în acest caz.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează, de regulă, în câteva zile lucrătoare de la finalizarea verificării mărfii. În funcție de furnizorul de servicii de plată, poate dura un timp suplimentar până când suma creditată devine vizibilă în contul dumneavoastră.

Costurile unei modalități de livrare alese de dumneavoastră, care depășește cea mai ieftină livrare standard, precum și costurile unui transport de retur comandat pe cont propriu nu se rambursează în cadrul dreptului voluntar de returnare.

În cazul unei deteriorări a mărfii cauzate de o manipulare care depășește verificarea obișnuită, ne rezervăm dreptul de a reduce în mod corespunzător rambursarea sau de a refuza preluarea voluntară. Drepturile dumneavoastră legale rămân neatinse.

Excepții

Produse confecționate la comandă

Dreptul voluntar de returnare nu se aplică produselor confecționate, adaptate sau personalizate în mod clar după cerințe individuale sau nevoi personale.

Printre acestea se numără în special covoarele în dimensiuni, culori, materiale sau modele individuale, precum și alte produse realizate la comanda clientului.

Produse deteriorate sau utilizate excesiv

Sunt excluse de la dreptul voluntar de returnare produsele care, după primire, au fost utilizate, murdărite, deteriorate, modificate sau manipulate necorespunzător, dincolo de verificarea necesară.

Această excludere nu se aplică dacă afectarea exista deja la predare sau se datorează unei neconformități.

Drepturi legale

Dreptul voluntar de returnare nu restrânge nici dreptul dumneavoastră legal de retragere, nici garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021 (de regulă doi ani de la livrare), nici garanțiile comerciale sau alte drepturi ale consumatorilor.

În cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit se aplică pretențiile legale, independent de această reglementare voluntară. Într-un asemenea caz, vă rugăm să vă adresați la [email protected] sau la +49 40 334 600 873.