Cum vă putem ajuta?

FAQ

• Ce trebuie să am în vedere pentru noul meu covor după livrare?

  Covoarele noastre sunt expediate rulate sau pliate și pot fi folosite imediat după primirea coletului. Eventualele cute din covoare se vor așeza în timp. În prima perioadă de utilizare, covoarele pot lăsa ocazional mai mult puf. Acest lucru se datorează excesului de lână care se desprinde în timpul utilizării și este absolut normal, fără motiv de îngrijorare. De cele mai multe ori, acest fenomen dispare după câteva aspirări. Dacă ați cumpărat un covor mai subțire, vă recomandăm o folie antiderapantă pentru covor, pentru a preveni alunecarea acestuia.

• Cum funcționează procesul de comandă la Nain Trading?

  Dacă ați găsit un covor potrivit în magazinul nostru online, îl puteți adăuga direct din pagina cu detaliile produsului folosind butonul "Adaugă în coș" (îl puneți în coșul virtual de cumpărături). Vizualizarea se va schimba automat către coșul dvs. de cumpărături și vă va afișa produsul selectat. Acum puteți căuta și alte covoare folosind butonul "Înapoi la magazin" sau puteți continua cu următorul pas al comenzii prin "Continuă către comandă".
  La pasul următor, vă rugăm să introduceți adresa de livrare și datele de contact. Apoi faceți clic pe butonul "Continuă" și urmați instrucțiunile afișate în pașii următori ai procesului de comandă. Veți primi toate detaliile comenzii direct prin e-mail după finalizarea acesteia.

• Pot anula sau modifica o comandă?

  Da, există posibilitatea de a anula o comandă atât timp cât nu am început încă să pregătim comanda dumneavoastră pentru expediere.
  Deoarece ne dorim livrări rapide, acest proces începe de obicei imediat după ce comanda dumneavoastră a fost înregistrată. Prin urmare, nu putem garanta că vom putea anula comanda dumneavoastră, însă vom face, desigur, tot posibilul să vă ajutăm.
  Puteți adăuga articole în coșul de cumpărături și le puteți elimina de acolo dacă nu ați finalizat încă comanda la finalizarea cumpărăturilor. Dacă doriți să anulați o comandă deja plasată, vă rugăm să ne contactați fie telefonic la +49 40 334 600 873, fie să ne scrieți un e-mail la [email protected].
  Vom anula apoi comanda dumneavoastră.

• Ce metode de plată acceptă Nain Trading?

  Oferim diferite metode de plată, dintre care puteți alege liber.
  Puteți achita comanda dumneavoastră prin următoarele metode de plată: card de credit, PayPal și transfer bancar. Mai multe informații despre fiecare metodă de plată găsiți aici.

• Cât costă transportul?

  În România și în UE vă oferim livrare gratuită și retur gratuit. De la o anumită valoare a comenzii, transportul gratuit este valabil și pentru țările din afara UE. Costurile de livrare pentru covorul dumneavoastră vă sunt afișate automat în coșul de cumpărături, după ce ați introdus țara.

• Cât durează livrarea?

  Toate covoarele prezentate pe site-ul nostru sunt în stoc și disponibile pentru livrare, dacă nu este specificat altfel. Timpul de livrare în interiorul UE este, de obicei, între 2 - 5 zile lucrătoare, iar pentru comenzile către alte părți ale lumii între 2 - 8 zile.

• „Returul este gratuit pentru mine?”

  Returnările organizate prin Nain Trading sunt gratuite pentru clienții din România și Uniunea Europeană. Toate informațiile privind returul, precum și eticheta de retur, vă vor fi trimise convenabil prin e-mail.

  Mai multe informații găsiți aici.