Termeni și condiții generale

Nain Trading GmbH

Ultima actualizare: 17 iunie 2025

Termeni și condiții pentru comenzile online prin naintrading.ro cu livrare în România. Mai jos sunt prezentate condițiile generale aplicabile tuturor serviciilor oferite prin naintrading.ro.
Acordăm o importanță deosebită transparenței, securității și condițiilor corecte pentru clienții noștri.

Domeniul de aplicare

Prezentii termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin magazinul nostru online de către consumatori și întreprinderi.

Consumatorul este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu țin în principal de activitatea sa profesională sau comercială. Întreprinderea este o persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale independente.

Termenii se aplică și relațiilor comerciale viitoare cu întreprinderile, fără o notificare ulterioară. Condițiile generale opuse sau suplimentare oferite de întreprinderi nu sunt acceptate, cu excepția cazului în care sunt aprobate în mod expres în scris de către noi.

Încheierea contractului

Prezentarea produselor în magazinul online nu reprezintă o ofertă legală, ci un catalog online fără caracter obligatoriu.

Prin apăsarea butonului de comandă, clientul face o comandă fermă pentru produsele aflate în coș. Imediat după trimiterea comenzii, clientul va primi o confirmare automată prin e-mail. Aceasta nu constituie încă acceptarea comenzii.

Contractul de vânzare se încheie doar atunci când confirmăm expedierea produsului sau când produsul este efectiv expediat – în funcție de care dintre cele două evenimente are loc primul.

Ofertele noastre sunt întotdeauna supuse disponibilității. Dacă un produs nu este disponibil, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda. Clientul va fi informat imediat, iar orice plată efectuată va fi rambursată.

Chiar dacă acordăm o atenție deosebită conținutului magazinului online, pot apărea erori în prețuri, dimensiuni sau descrieri. În cazul unor erori evidente sau tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula contractul. Clientul va fi informat și va primi rambursarea integrală a sumelor plătite.

Prețuri și Plată

Toate prețurile afișate în magazinul nostru online includ TVA-ul legal aplicabil în România, dacă nu este specificat altfel.
Costurile suplimentare de livrare sunt indicate separat în descrierea produsului.

Metodele de plată disponibile sunt afișate clar în timpul procesului de comandă.

Oferim, în general, următoarele metode de plată: plată în avans (transfer bancar), card de credit, plată la factură și în rate prin Klarna și PayPal. Ne rezervăm dreptul de a limita metodele de plată pentru fiecare comandă în parte.

• Plata în avans (transfer bancar): este exigibilă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
• PayPal: plățile sunt procesate de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie conform termenilor de utilizare PayPal sau – fără cont – condiții pentru plăți fără cont PayPal.
• Card de credit: plăți securizate – Visa, Mastercard, Amex.
• Klarna factură / plată în rate: verificare standard de credit la finalizarea comenzii. Plata în termen de 30 de zile fără costuri suplimentare. Termeni: Klarna RO termeni.

Condiții de livrare

Livrarea se va face la adresa indicată de client în timpul procesului de comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Dacă o expediere nu poate fi livrată și este returnată vânzătorului, clientul va suporta costurile retardate. Aceasta nu se aplică dacă clientul nu poartă responsabilitate — de exemplu, din cauza notificării insuficiente sau a incapacității temporare de a primi.
În cazul unei anulări valide, costurile de returnare vor fi tratate conform politicii de anulare.

Dacă clientul acționează ca afacere, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală se transferă la client atunci când mărfurile sunt predate transportatorului.
Dacă clientul este consumator, riscul trece de obicei la livrarea mărfurilor la client sau o persoană autorizată. Totuși, dacă clientul însuși a aranjat transportul fără desemnarea de către vânzător, riscul trece la momentul predării către transportator — și pentru consumatori.

Drept de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de paisprezece (14) zile fără a fi nevoie să specificați motivul.

Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, al cărei transportator nu este, preia fizic ultima marfă.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Germania, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau email) despre decizia de a vă retrage din contract. Puteți folosi formularul de retragere-model atașat, dar nu este obligatoriu.

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare apărute dacă ați optat pentru un alt tip de livrare decât cea standard mai ieftină pe care o oferim), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face cu aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convenise expres altfel; în niciun caz nu vi se vor aplica taxe pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până primim marfa returnată sau până ne prezentați dovada expedierii marfii, în funcție de ce situație intervine prima.

Sunteți obligat să returnați marfa fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea din contract. Termenul este considerat respectat dacă trimiteți marfa înainte de expirarea celor paisprezece zile. Noi suportăm costurile de returnare dacă folosiți eticheta de retur pusă la dispoziție de noi. Dacă nu utilizați eticheta de retur a Nain Trading GmbH, costurile de returnare vor fi suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu se rambursează.

Pentru rambursare completă, marfa trebuie returnată în starea originală, intactă, neutilizată, nedeteriorată și bine ambalată. Dacă valoarea mărfii a scăzut din cauza manipulării inadecvate, veți fi responsabil pentru această diminuare. Consultați secțiunea „Condiții pentru retur și rambursare” pentru mai multe informații.

• Dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor clientului sau în mod clar personalizate.

Politica de returnare în 31 de zile de bunăvoie a mărfii

Pentru toate covoarele achiziționate de la Nain Trading, oferim, pe lângă dreptul legal de retragere, și un drept voluntar de retur. Perioada pentru exercitarea dreptului voluntar de retur începe la finalul perioadei legale de retragere și se încheie la 31 de zile de la primirea mărfii. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți returul în acest interval.

Pentru a beneficia de dreptul voluntar de retur, produsul trebuie returnat în starea sa originală, intact, nefolosit, nedeteriorat și ambalat corespunzător, fie în ambalajul original, fie într-un ambalaj echivalent. Dacă doriți să utilizați serviciul nostru de retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin e-mail ([email protected]) sau telefonic. Veți primi apoi instrucțiunile de retur și eticheta de retur prin e-mail. Dacă nu aveți posibilitatea să imprimați eticheta, vă putem trimite documentele prin poștă.

Notă: Opțiunea de retur de 31 de zile nu se aplică pentru produsele personalizate sau cardurile cadou achiziționate.

Returnarea prin serviciul nostru de retur este gratuită. Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare. Dacă returnați produsul pe cont propriu (de exemplu, prin poștă), costurile de livrare nu vor fi rambursate.

Returnările trebuie trimise la:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Germania

Rambursarea sumei returnate se face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială – de exemplu, pe cardul de credit sau în contul bancar.

Dreptul legal de retragere nu este afectat de această politică de retur voluntară și rămâne valabil independent. Până la expirarea perioadei legale de retragere, se aplică exclusiv condițiile legale. Dreptul voluntar de retur nu limitează, de asemenea, drepturile legale de garanție, care rămân neschimbate.

Consultați secțiunea „Condiții pentru returnări și rambursări” de mai jos pentru prevederile aplicabile.

Condiții pentru returnări și rambursări

Nimic din aceste condiții de returnare nu va limita sau restricționa dreptul dvs. legal de retragere a comenzii, așa cum este descris mai sus.

Pentru a primi o rambursare completă, produsul trebuie returnat în starea sa originală. Produsele returnate trebuie să fie curate, neutilizate și nedeteriorate. Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a mărfii, fie în ambalajul original, fie într-un ambalaj echivalent, sigur și adecvat.

Clientul este responsabil pentru ambalarea atentă a mărfurilor înainte de returnare pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Dacă produsul nu este returnat în starea necesară, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea. În acest caz, produsul va fi trimis înapoi clientului, care va suporta costurile de expediere.

Rambursările se vor efectua utilizând aceleași modalități de plată utilizate la comanda inițială.
Dacă s-a utilizat un cupon cadou, suma corespunzătoare va fi recredidată în soldul cuponului.

Orice abateri de la acești termeni necesită un acord expres între client și Nain Trading GmbH.

Garanție legală

Suntem obligați legal să livrăm produse care corespund descrierii și legislației românești privind protecția consumatorului.

Garanția legală se aplică produselor defecte conform legii. Nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare (ex. accidente, manipulare neglijentă, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere) sau de uzura normală.

Nain Trading GmbH își rezervă dreptul de a respinge o cerere de garanție dacă, în urma unei inspecții, se constată că produsul nu este defect în conformitate cu legea. În acest caz, produsul va fi returnat clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de client.

Cererea de garanție trebuie depusă într-un termen rezonabil de la descoperirea defectului și, în orice caz, în maxim doi ani de la primirea produsului.

Pentru a depune o cerere, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență și să furnizați detalii și imagini ale defectului. Dacă este necesară inspectarea produsului, trebuie utilizată eticheta de retur furnizată de Nain Trading GmbH. În caz contrar, costurile de expediere vor fi suportate de client.

Atenție: Abaterea ușoară a produselor realizate manual este normală și nu constituie defect. În cazul covoarelor vintage, semi-antice sau antice, urmele normale de uzură, proprietatea anterioară sau caracteristicile indicate în descriere nu sunt considerate defecte.

Garanție de 5 ani pentru covoare lucrate manual

Dacă nu se precizează altfel, noi, Nain Trading GmbH, vă oferim o garanție de 5 ani de la data încheierii contractului (data facturii) pentru covoarele noastre țesute manual.

Domeniul de aplicare:
Garanția se aplică tuturor covoarelor țesute manual noi. Sunt excluse: toate covoarele țesute și cele cu noduri de tip „Loom”. Acestea din urmă pot fi identificate prin cuvântul „Loom” în denumirea produsului. Garanția se referă la durabilitatea nodurilor, a franjurilor și a firelor în condiții normale de utilizare casnică. Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare (de ex. pete, substanțe chimice, animale de companie) nu sunt acoperite. Drepturile dumneavoastră legale de garanție rămân valabile.

Revendicarea garanției:
În caz de garanție, vă rugăm să ne contactați telefonic, prin e-mail sau prin poștă: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Germania, [email protected], telefon: +49 40 334 600 873. Pentru procesarea garanției avem nevoie de factura dumneavoastră. Echipa noastră de servicii va discuta cu dumneavoastră pașii următori.

Serviciu de garanție:
În funcție de evaluarea experților noștri, vom repara gratuit covorul sau îl vom înlocui cu unul echivalent, în consultare cu dumneavoastră.

Firme din interiorul UE

Pentru clienții comerciali din afara Germaniei, care dețin un cod valid de TVA intracomunitar, oferim prețuri nete conform reglementărilor privind deducerea simplificată a TVA. TVA-ul este dedus automat în timpul procesului de comandă, după introducerea unui cod TVA valid.

Daune produse la transport

Ne asumăm responsabilitatea pentru daunele apărute în timpul transportului până la livrarea către dvs. sau către o persoană autorizată.
După livrare, responsabilitatea pentru returnări sau reexpedieri revine dvs.
Orice daună vizibilă la primire trebuie raportată imediat transportatorului (de ex. UPS, FedEx, DPD, DHL) și documentată în scris.
Daunele ascunse observate ulterior trebuie raportate transportatorului în termen de 7 zile.
Vă rugăm informați-ne și pe noi, pentru a vă putea asista cu cererea dvs.

Certificat de autenticitate

Pentru toate covoarele țesute manual garantăm autenticitatea nodurilor. Pentru comenzi cu valoare mai mare de 1.046RON, emitem un certificat digital de autenticitate care va fi trimis prin e-mail după expediere. Pentru covoarele cu valoare mai mică, certificatul este disponibil la cerere.

Menținerea Proprietății

Mărfurile rămân proprietatea noastră până la primirea plății integrale.

Soluționarea litigiilor online

Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nu suntem obligați și nici dispuși să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

Alte Informații

Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții sau o parte a acesteia este considerată invalidă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Prin plasarea unei comenzi pe naintrading.ro sau prin contactarea noastră prin e‑mail și comunicare electronică, sunteți de acord să primim documente tranzacționale, notificări și alte comunicări pe cale electronică, în măsura permisă de lege. Acești Termeni și Condiții sunt disponibili în orice moment pe naintrading.ro.

Dispoziții finale

Dacă sunteți antreprenor, se aplică legislația română cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG).
Dacă sunteți comerciant în sensul Codului Comercial, persoană juridică de drept public sau entitate de drept public, instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile care decurg din raporturile contractuale dintre noi și dumneavoastră este sediul nostru social.