Cum vă putem ajuta?

Comanda şi plata

• Cum funcționează procesul de comandă la Nain Trading?

  Dacă ați găsit un covor potrivit în magazinul nostru online, îl puteți adăuga direct din pagina cu detaliile produsului folosind butonul "Adaugă în coș" (îl puneți în coșul virtual de cumpărături). Vizualizarea se va schimba automat către coșul dvs. de cumpărături și vă va afișa produsul selectat. Acum puteți căuta și alte covoare folosind butonul "Înapoi la magazin" sau puteți continua cu următorul pas al comenzii prin "Continuă către comandă".
  La pasul următor, vă rugăm să introduceți adresa de livrare și datele de contact. Apoi faceți clic pe butonul "Continuă" și urmați instrucțiunile afișate în pașii următori ai procesului de comandă. Veți primi toate detaliile comenzii direct prin e-mail după finalizarea acesteia.

• Unde îmi pot vedea comenzile?

  În confirmarea comenzii, pe care o primiți prin e-mail după finalizarea cu succes a comenzii, puteți consulta oricând toate detaliile importante. Numărul de urmărire al covorului dumneavoastră vi-l trimitem, de asemenea, prin e-mail. Pentru mai multe detalii, ne puteți contacta oricând prin e-mail sau telefon ori le puteți consulta cu ajutorul numărului dumneavoastră de comandă aici.

• Pot anula sau modifica o comandă?

  Da, există posibilitatea de a anula o comandă atât timp cât nu am început încă să pregătim comanda dumneavoastră pentru expediere.
  Deoarece ne dorim livrări rapide, acest proces începe de obicei imediat după ce comanda dumneavoastră a fost înregistrată. Prin urmare, nu putem garanta că vom putea anula comanda dumneavoastră, însă vom face, desigur, tot posibilul să vă ajutăm.
  Puteți adăuga articole în coșul de cumpărături și le puteți elimina de acolo dacă nu ați finalizat încă comanda la finalizarea cumpărăturilor. Dacă doriți să anulați o comandă deja plasată, vă rugăm să ne contactați fie telefonic la +49 40 334 600 873, fie să ne scrieți un e-mail la [email protected].
  Vom anula apoi comanda dumneavoastră.

• Ce metode de plată acceptă Nain Trading?

  Oferim diferite metode de plată, dintre care puteți alege liber.
  Puteți achita comanda dumneavoastră prin următoarele metode de plată: card de credit, PayPal și transfer bancar. Mai multe informații despre fiecare metodă de plată găsiți aici.

• Cât de sigure sunt aceste metode de plată?

  Folosim în permanență cele mai noi standarde de securitate pentru magazinul nostru online, astfel încât datele dumneavoastră să fie în deplină siguranță la noi. Pentru transmiterea datelor utilizăm standardul de securitate SSL (Secure Socket Layer), prin care datele dumneavoastră personale sunt protejate în orice moment împotriva accesului neautorizat al terților. Această procedură este folosită și de marii furnizori de servicii financiare. Datele cardului de credit sunt protejate la Nain Trading prin tehnologia 3D Secure.

• „Pot comanda un catalog de la dumneavoastră?”

  Selecția noastră de covoare este prezentată doar pe site-ul nostru. Dacă doriți o consiliere mai detaliată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected]

• Am uitat să introduc un cod de reducere. Cum îl pot folosi ulterior?

  Vom aplica cu plăcere manual codul de reducere pentru comanda dumneavoastră. Dacă codul de reducere a fost valid, vă rugăm să îl trimiteți împreună cu numărul comenzii către serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected] .

• Unde găsesc factura/chitanța mea?

  Toate chitanțele și facturile sunt trimise împreună cu confirmarea de expediere. Dacă aveți întrebări legate de factura dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected]

• Ce număr de referință, respectiv ce mențiune de plată trebuie trecută în formularul de transfer bancar?

  Vă rugăm să indicați numărul comenzii dumneavoastră ca referință. Găsiți numărul comenzii în confirmarea comenzii.

• „Codul meu de voucher nu funcționează, care este motivul?”

  Vă rugăm să verificați dacă codul de voucher este valabil pentru articolele din coșul dvs. de cumpărături și dacă data de valabilitate nu a expirat. Ocazional, produsele reduse nu pot fi combinate cu un cod de voucher. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

• De ce a fost respinsă plata mea cu cardul de credit?

  Dacă o plată cu cardul de credit nu poate fi procesată cu succes, de obicei cauza este o verificare de securitate sau datele cardului. În cele mai multe cazuri, problema se poate rezolva rapid.

  Cauzele frecvente pentru respingerea unei plăți cu cardul de credit sunt:

  • Autentificarea 3D Secure nu a fost finalizată: Multe bănci solicită o confirmare suplimentară de securitate prin aplicație, SMS sau cod TAN. Dacă acest pas nu este finalizat cu succes, plata nu poate fi procesată.
  • Date incorecte ale cardului: Verificați numărul cardului, data expirării și codul de securitate (CVC/CVV). Chiar și mici erori de introducere pot duce la respingerea plății.
  • Cardul de credit nu este activat pentru tranzacții online sau internaționale: Unele bănci limitează plățile online sau cumpărăturile internaționale din motive de securitate. Dacă este necesar, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.
  • Limita de credit sau plafonul disponibil a fost atins: Dacă limita disponibilă a cardului a fost epuizată, tranzacția nu poate fi efectuată.
  • Verificare de securitate din partea băncii dumneavoastră: Băncile pot bloca automat plățile dacă acestea sunt considerate neobișnuite sau suspecte. În acest caz, de obicei ajută o scurtă discuție cu emitentul cardului de credit.
  • Card de credit expirat: Vă rugăm să verificați dacă cardul dumneavoastră de credit este încă valabil și dacă data expirării introdusă este corectă.

  Dacă plata dumneavoastră tot nu funcționează, vă recomandăm să alegeți o metodă alternativă de plată sau să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vă ajutăm cu plăcere să finalizați cu succes comanda.

• Cum pot plăti cu cardul de credit sau cu cardul de debit?

  Plata cu cardul de credit sau cardul de debit este simplă, rapidă și sigură. Acceptăm cele mai utilizate carduri de credit și debit și folosim standarde moderne de securitate pentru a vă proteja cât mai bine datele de plată.

  Așa funcționează plata:

  1. Adăugați covorul dorit în coș și mergeți la finalizarea comenzii.
  2. Selectați la checkout metoda de plată „Card de credit” sau „Card de debit”.
  3. Introduceți datele cardului după pagina cu sumarul comenzii, inclusiv numărul cardului, data expirării și codul de securitate (CVC/CVV).
  4. Confirmați plata. În funcție de bancă, poate fi necesară și o verificare suplimentară de securitate (3D Secure), de exemplu printr-o aplicație de banking, SMS-TAN sau un cod de confirmare.
  5. După efectuarea cu succes a plății, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail, iar noi vom începe procesarea comenzii dumneavoastră.

  Pentru protecția datelor dumneavoastră, toate informațiile de plată sunt transmise în format criptat. Datele cardului sunt procesate conform standardelor actuale de securitate.

  Dacă plata nu este procesată cu succes, vă rugăm să verificați datele cardului, limita disponibilă a cardului, precum și eventualele aprobări de securitate ale băncii dumneavoastră pentru plăți online sau internaționale.

  Dacă aveți întrebări legate de plată sau aveți nevoie de asistență, serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție.

• Comenzi scutite de taxe pentru diplomați, angajații NATO și personalul ambasadelor

  Aceste informații se aplică exclusiv diplomaților, angajaților NATO, personalului ambasadelor, precum și organizațiilor internaționale similare și persoanelor îndreptățite care beneficiază de scutire de taxe.

  Dacă doriți să comandați în calitate de client business cu un cod valid de TVA intracomunitar, se aplică reglementările corespunzătoare pentru livrările intracomunitare și clienții persoane juridice.

  Cine poate comanda fără taxe?

  În anumite condiții, persoanele și organizațiile eligibile pot cumpăra de la noi fără taxe. Printre acestea se numără, de exemplu:

  • Diplomați
  • Angajați NATO
  • Personal al ambasadelor și consulatelor
  • Membri ai organizațiilor internaționale cu statut de scutire de taxe
  • Alte persoane cu o dovadă valabilă a scutirii de taxe

  Cum funcționează o comandă fără taxe?

  Dacă aveți dreptul să cumpărați fără taxe, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții înainte de a plasa comanda. Comenzile fără taxe nu pot fi procesate direct prin fluxul standard de comandă de pe site-ul nostru.

  Vă rugăm să ne trimiteți următoarele informații:

  • Covoarele dorite sau linkurile produselor
  • Adresa completă de facturare și livrare
  • Numărul dumneavoastră de telefon
  • O dovadă valabilă a scutirii de taxe

  După verificarea documentelor dumneavoastră, veți primi din partea serviciului nostru de relații cu clienții informații suplimentare privind procesarea comenzii.

  Documente acceptate pentru scutirea de taxe

  Pentru procesarea unei comenzi fără taxe, avem nevoie de o dovadă corespunzătoare. Aceasta poate include, de exemplu:

  • Pașaport diplomatic
  • Legitimație diplomatică sau NATO
  • Certificat oficial de scutire de taxe
  • Scrisoare din partea unei ambasade sau a unei organizații internaționale, pe antet oficial
  • Confirmare din partea unei autorități competente sau a unei instituții oficiale similare

  De îndată ce primim și verificăm documentele dumneavoastră, serviciul nostru de relații cu clienții vă va ajuta să finalizați comanda fără taxe.

• Cum mă pot dezabona de la newsletter?

  Vă puteți dezabona oricând de la newsletterul nostru, în doar câteva clicuri. Pentru aceasta, folosiți pur și simplu linkul de dezabonare inclus la finalul fiecărui e-mail din newsletterul nostru.

  După ce faceți clic pe linkul de dezabonare, adresa dumneavoastră de e-mail va fi eliminată automat din lista noastră de distribuție pentru newsletter. Ulterior, nu veți mai primi din partea noastră newslettere, oferte sau informații prin e-mail.

  Vă rugăm să rețineți că, în cazuri individuale, procesarea dezabonării poate dura câteva ore. Prin urmare, este posibil ca e-mailurile deja programate să mai fie livrate.

  Dacă întâmpinați probleme la dezabonare sau continuați să primiți newslettere, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vă ajutăm cu plăcere.