Cum vă putem ajuta?

Condiţiile de livrare şi retur:

• Cât costă transportul?

  În România și în UE vă oferim livrare gratuită și retur gratuit. De la o anumită valoare a comenzii, transportul gratuit este valabil și pentru țările din afara UE. Costurile de livrare pentru covorul dumneavoastră vă sunt afișate automat în coșul de cumpărături, după ce ați introdus țara.

• Cât durează livrarea?

  Toate covoarele prezentate pe site-ul nostru sunt în stoc și disponibile pentru livrare, dacă nu este specificat altfel. Timpul de livrare în interiorul UE este, de obicei, între 2 - 5 zile lucrătoare, iar pentru comenzile către alte părți ale lumii între 2 - 8 zile.

• Cum sunt pregătite covoarele la Nain Trading pentru expediere?

  Covoarele noastre sunt fie rulate (traversoare), fie pliate înainte de expediere. Apoi sunt ambalate în siguranță, într-o folie de protecție, în propriile noastre cutii din carton cu pereți dubli și preluate de partenerul nostru de livrare.

• „Covorul nu îmi place până la urmă, îl pot returna?”

  Deoarece obiectivul nostru este ca clienții noștri să găsească covorul potrivit, puteți returna orice covor cumpărat de la noi dacă nu vă place. Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, la Nain Trading beneficiați și de un drept de returnare voluntar de 31 de zile. Un covor este o investiție pe termen lung și, de aceea, considerăm că ar trebui să aveți suficient timp de gândire.
  Informații mai detaliate despre dreptul de retragere găsiți în Termenii și condițiile noastre.

• Ce trebuie să aveți în vedere la un retur?

  Dacă doriți să ne returnați un covor, vă rugăm să ne contactați personal sunându-ne la Tel.: +49 40 334 600 873 sau trimițând un e-mail la [email protected]. Vă vom trimite apoi o etichetă de expediere sau vom organiza ridicarea coletului de la adresa dumneavoastră.

  Alternativ, vă puteți gestiona comanda și aici și puteți solicita o etichetă de retur în termen de 31 de zile.

• „Returul este gratuit pentru mine?”

  Returnările organizate prin Nain Trading sunt gratuite pentru clienții din România și Uniunea Europeană. Toate informațiile privind returul, precum și eticheta de retur, vă vor fi trimise convenabil prin e-mail.

  Mai multe informații găsiți aici.

• Covorul meu a fost deteriorat la livrare, ce fac acum?

  În cazul rar în care covorul a fost deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să semnalați direct transportatorului eventualele daune la momentul livrării și să solicitați documentarea acestora. După aceea, vă rugăm să ne informați imediat la Tel.: +49 40 334 600 873 sau prin e-mail la [email protected]. Vom discuta apoi cu dumneavoastră pașii următori.

• Nu mai am ambalajul original, cum ar trebui să îmi împachetez covorul pentru retur?

  Vă rugăm să folosiți un ambalaj de protecție echivalent pentru a proteja covorul în timpul transportului.

• Când voi primi rambursarea pentru un retur?

  Returnarea produselor ar trebui să fie rapidă și fără probleme. După ce returul dumneavoastră a fost preluat, în mod normal durează 3 - 4 zile lucrătoare până ajunge la depozitul nostru. De îndată ce primim retururile, acestea sunt dezinfectate, iar apoi personalul nostru calificat din depozit verifică dacă covorul a fost returnat în aceeași stare în care l-am trimis. După finalizarea returului, vă vom trimite o confirmare la adresa dumneavoastră de e-mail. Rambursarea se face, de regulă, în termen de 1 - 3 zile bancare lucrătoare de la primirea confirmării, în contul dumneavoastră, în funcție de metoda prin care ați plătit comanda. În cazul în care ați ales o factură prin Klarna ca metodă de plată, vă recomandăm să contactați Klarna și să anunțați returul, pentru a evita să plătiți suma respectivă.

• Cum va fi livrată comanda mea?

  În funcție de locul în care locuiți și de dimensiunea și greutatea coletului, companiile de transport prin care este livrată comanda pot varia. Totuși, oferim întotdeauna cel puțin o opțiune de livrare gratuită în UE. Opțiunile de livrare disponibile pentru comanda dvs. vor fi afișate la finalizarea comenzii.
  După ce covorul dvs. este expediat din depozit, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și informații despre termenul estimat de livrare. Firma de livrare vă va contacta pentru a stabili o dată de livrare.

• Care este politica de returnare?

  Ne dorim să puteți analiza în liniște noul dumneavoastră covor acasă. De aceea, vă oferim un drept de retur voluntar de 31 de zile, precum și – acolo unde este prevăzut de lege – dreptul legal de retragere.

  Dacă nu sunteți mulțumit de covorul dumneavoastră, puteți solicita un retur în termenul de retur aplicabil. Condițiile exacte, precum și informațiile despre eventualele costuri de returnare, le găsiți în politica noastră de retur.

  Pentru a iniția un retur, vă rugăm să folosiți portalul nostru de retur sau să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. După înregistrare, veți primi toate informațiile necesare despre pașii următori ai returului.

  Vă rugăm să păstrați, dacă este posibil, ambalajul original până când luați decizia finală privind covorul. Acest lucru facilitează un transport de retur în siguranță.

  De îndată ce returul ajunge la noi și este verificat, rambursarea se va face prin metoda de plată utilizată inițial. Timpul de procesare poate varia în funcție de metoda de plată și de instituția bancară.

  Mai multe informații despre retragere, retururi și rambursări găsiți în politica noastră de retur și Termenii și condițiile generale.

• Cum pot efectua un retur?

  Dacă doriți să returnați covorul, puteți înregistra returul în termen de 31 de zile de la primirea mărfii. Condițiile exacte le găsiți în politica noastră de retur.

  Aveți la dispoziție mai multe opțiuni pentru înregistrarea returului:

  • Prin portalul nostru de comenzi și retururi
  • Prin e-mail către serviciul nostru de relații cu clienții
  • Prin formularul nostru de contact

  După primirea solicitării dumneavoastră, veți primi toate informațiile suplimentare despre procesul de retur. În funcție de țara de livrare și de motivul returului, vă vom informa cu privire la pașii următori și la opțiunile de retur disponibile.

  Vă rugăm să împachetați covorul cu grijă, pe cât posibil, pentru a evita deteriorările în timpul transportului de retur. De aceea, ideal ar fi să păstrați ambalajul original până la expirarea perioadei de retur.

  De îndată ce returul ajunge la noi, covorul va fi verificat. Ulterior, rambursarea va fi efectuată conform politicii noastre de retur, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

  Dacă aveți întrebări legate de retur sau aveți nevoie de ajutor, serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție.